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    她说我不就是来找你了解问题的吗？

    超级无语。。。。

    好吧，我把先前说过的话，全部又说了一遍，最后提了两个要求，一是退还ITV的非法扣费，第二个是退还我充值的1299元年费。

    电话挂掉。

    五分钟后，又一个10000打电话过来。

    说已经查明白了我的ITV订阅记录，比如哪一天订了什么，哪一天订了什么。

    我清清楚楚地回答她，我没有订，这都是你们自己后台搞鬼，然后问她是否退费。

    她说我的消费记录清清楚楚，绝对不可能退费。

    我说好吧，那让工信部介入调解吧。

    （有些消费者在这个时候可能会说：‘那是我家里的孩子或者老人不懂，按错了吧？’他们这个电话的目的就是这个，暗示你说了类似的话，然后就成为录音证据，证明是消费者主动订购点播，可惜我没上当。）

    这个电话之后，我描述了事情经过，发了投诉到湖北通信管理局的邮箱12300。

    下午的时候收到回复说已经在审核中。

    然后就收到了ITV的退费，不只59元，另外还有一个一月份8块钱的消费，退了67元。

    接下来又接到一个10000的电话，说调查之后，认定我的1299年续交的年费不存在问题，是我自己主动交的，所以不可能退钱。

    我不和她争，我只回复她，要么退，要么工信部介入，我告诉她，我已投诉至工信部。

    今天早上醒来的时候，发现在昨天夜里，电信APP里面，1299元的年费处于被支出的状态。

    但我的微信并未收到退款。

    中午接到10000的工作人员电话，说的续交的年费已经申请退还回我的微信账户，请求我撤消在工信部的投诉。

    我问她1299元退款什么时候到我微信账户，她说各种手续之类的，大概要7个工作日。

    我说那好办，什么时候1299元退款回到我微信账户，什么时候我撤消投诉，主动权在你们自己手中。
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